logo

Khách hàng

Mục đích

Màn hình Khách hàng giúp chủ sân quản lý toàn bộ thông tin của người chơi, người đặt sân và khách mua hàng. Chức năng này giúp:

  • Lưu giữ lịch sử khách: đặt sân – mua hàng – thanh toán.
  • Xác định khách tiềm năng, khách thân thiết, khách đến từ kênh nào.
  • Hỗ trợ chăm sóc khách hàng, marketing và remarketing.
  • Giảm thời gian nhập liệu, hạn chế sai sót khi ghi chép thủ công.
  • Giúp chủ sân hiểu rõ tệp khách của mình để tối ưu kinh doanh.

Đây là nơi tập trung mọi thông tin quan trọng để chăm sóc khách tốt hơn - giữ chân khách - tăng doanh thu dài hạn.

Tổng quan giao diện

Màn Khách hàng được chia thành 4 phần chính:

Tìm kiếm

Cho phép tìm kiếm nhanh theo:

  • Tên khách
  • Số điện thoại

→ Tìm chính xác 1 khách chỉ trong 1–2 giây.

Thanh lọc

Cho phép lọc nhanh theo

  • Nhóm khách hàng
  • Giới tính
  • Chi nhánh
  • Danh xưng
  • Sinh nhật
  • Ngày tạo
  • Môn thể thao
  • Phân loại 
  • Nguồn gốc

Danh sách khách hàng

Mỗi dòng khách hiển thị đầy đủ thông tin:

  • Tên khách hàng
  • Biểu tượng môn thể thao từng chơi (bóng đá - cầu lông - bóng bàn - pickleball…)
  • Ảnh đại diện (nếu có)
  • Số điện thoại
  • Địa chỉ
  • Phân loại khách
  • Nguồn gốc khách (Ví dụ: đặt sân qua Website, tạo thủ công tại sân)
  • Hành động nhanh: Xem – Sửa – Xóa

→ Chủ sân dễ dàng biết khách nào là khách quen, khách nào từ kênh nào, và đã từng sử dụng dịch vụ gì.

Chức năng “Thêm khách hàng”

Dùng để tạo mới khách khi:

  • Khách chưa từng đến sân
  • Khách đặt sân qua điện thoại
  • Khách cần lưu thông tin để tạo hóa đơn/phiếu thu nhanh

Các hành động nhanh cho từng khách

  • Xem chi tiết: xem toàn bộ lịch sử đặt sân, hóa đơn, đơn mua hàng.
  • Chỉnh sửa: thay đổi số điện thoại, tên, phân loại…
  • Xóa khách: dùng khi nhập nhầm hoặc trùng khách.

Hướng dẫn chi tiết các thao tác

Thêm khách hàng mới

  1. Nhấn Thêm khách hàng.
  2. Điền các thông tin cần thiết:
    • Phân loại khách (tùy chọn)
    • Tên
    • Danh xưng
    • Số điện thoại
    • Email (không bắt buộc)
    • Địa chỉ (không bắt buộc)
    • Nguồn gốc
    • Nhóm khách hàng
  3. Nhấn Cập nhật.

→ Khách sẽ xuất hiện ngay trong danh sách và có thể dùng để đặt sân hoặc tạo hóa đơn.

Tìm kiếm khách hàng

Bạn có thể tìm theo:

  • Tên
  • Số điện thoại

Bộ lọc khách hàng

  • Nhóm khách hàng
  • Giới tính
  • Chi nhánh
  • Danh xưng
  • Sinh nhật
  • Ngày tạo
  • Môn thể thao
  • Phân loại 
  • Nguồn gốc

Xem chi tiết khách hàng

  1. Nhấn icon con mắt ở cột Hành động.
  2. Xem các thông tin như:
    • Lịch sử đặt sân
    • Lịch sử thanh toán (Hóa đơn)
    • Các sản phẩm từng mua
    • Tổng chi tiêu của khách

Rất hữu ích khi muốn:

  • Chăm sóc khách thân thiết
  • Biết khách hay chơi môn nào
  • Kiểm tra đơn cũ khi có khiếu nại

Chỉnh sửa thông tin khách

  1. Nhấn icon bút sửa.
  2. Sửa thông tin: tên - sđt - địa chỉ - phân loại...
  3. Cập nhật.

→ Giúp đồng bộ thông tin khách chính xác.

Xóa khách (trường hợp trùng hoặc nhập sai)

  1. Nhấn icon thùng rác.

  2. Xác nhận xóa.

→ Lưu ý: không nên xóa khách đã phát sinh giao dịch để tránh mất lịch sử.

Ý nghĩa các biểu tượng trong danh sách khách

Dưới tên khách có các icon nhỏ tương ứng với từng môn khách đã từng đặt, ví dụ:

  • Bóng đá

  • Cầu lông

  • Bóng bàn

  • Pickleball

  • Bóng rổ

→ Chỉ cần nhìn 1 dòng là biết khách chơi môn gì, tần suất ra sao → rất hữu ích cho marketing hoặc upsell.

Lợi ích thực tế cho chủ sân

  • Xây dựng tệp khách hàng chuẩn, giúp remarketing dễ hơn.
  • Biết rõ khách nào chi tiêu nhiều nhất, khách nào là khách VIP.
  • Kiểm soát được khách từ kênh nào đang mang lại hiệu quả (Website/Offline/Facebook…).
  • Hỗ trợ gửi tin nhắn chăm sóc khách, khuyến mãi, nhắc lịch.

Màn hình Khách hàng giúp chủ sân nắm chắc tệp người chơi - tăng hiệu quả vận hành - tăng doanh thu dài hạn.